POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 11 de setembro de 2026

A Arte & Sintonia valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e demais pessoas que interagem com nossos canais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais quando você acessa nosso site, cria uma conta, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço e demais políticas disponibilizadas no site.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Para fins da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) —, a empresa responsável pela operação da Arte & Sintonia atuará como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas atividades, quando assim caracterizada pela legislação aplicável.

ARTE SINTONIA IMPORT LTDA
Rodovia SC-281, nº 3920
Sertão do Maruim — São José/SC
CEP 88122-001
Brasil

E-mail: contato@artesintonia.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 48 99100-4939
CNPJ: 48.053.457/0001-90

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas para contato@artesintonia.com.br.

2. Dados pessoais que podemos coletar

As informações coletadas dependem da maneira como você interage com a Arte & Sintonia.

Podemos tratar, entre outras, as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

Nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, endereço de cobrança, endereço de entrega e demais informações necessárias à identificação do Cliente e execução do pedido.

Dados da conta

Informações relacionadas à sua conta de Cliente, histórico de pedidos, preferências, configurações e dados necessários à autenticação e utilização dos recursos disponíveis.

Dados de compras e transações

Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou à lista de desejos, produtos adquiridos, devolvidos ou trocados, valores, descontos, cupons, forma de pagamento, histórico de compras e demais informações relacionadas às transações realizadas.

Dados relacionados ao pagamento

Informações necessárias ao processamento das transações poderão ser tratadas diretamente por instituições financeiras, adquirentes, gateways e outros provedores de pagamento.

Dependendo do meio utilizado, a Arte & Sintonia poderá ter acesso a informações relacionadas à transação, como valor, forma de pagamento, status da operação e dados necessários à conciliação.

A Arte & Sintonia não necessariamente possui acesso integral aos dados do cartão utilizado pelo Cliente, pois essas informações poderão ser processadas diretamente pelos respectivos provedores de pagamento.

Comunicações

Podemos armazenar informações fornecidas quando você entra em contato conosco através de e-mail, WhatsApp, atendimento online, redes sociais ou outros canais oficiais.

Isso pode incluir mensagens, dúvidas, solicitações, reclamações e informações relacionadas a pedidos e atendimento.

Dados técnicos e de utilização

Quando você utiliza nosso site, determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente, incluindo endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, identificadores eletrônicos, páginas visitadas, produtos visualizados, origem do acesso e informações relacionadas à sua interação com o site.

Essas informações poderão ser coletadas através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes.

3. Como coletamos seus dados

Podemos coletar dados pessoais:

Diretamente de você, quando realiza uma compra, cria uma conta, entra em contato conosco, solicita atendimento, participa de uma ação ou fornece informações através de nossos canais.

Automaticamente, durante sua utilização do site, através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes.

De fornecedores e prestadores de serviços, quando necessário à operação do e-commerce, processamento de pagamentos, prevenção a fraudes, logística, atendimento ou outras atividades.

De parceiros e plataformas, quando permitido pela legislação e necessário às finalidades descritas nesta Política.

4. Como utilizamos seus dados pessoais

Podemos utilizar seus dados pessoais para:

• criar e administrar sua conta;
• processar e acompanhar pedidos;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• preparar e expedir produtos;
• realizar entregas;
• processar trocas, devoluções e reembolsos;
• prestar atendimento;
• responder dúvidas e solicitações;
• manter histórico das relações comerciais;
• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• melhorar o funcionamento e a experiência do site;
• analisar o desempenho dos nossos canais;
• personalizar determinadas experiências;
• recomendar produtos de acordo com interesses demonstrados;
• realizar comunicações comerciais e de marketing quando permitido;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais e regulatórias;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• cumprir outras finalidades legítimas compatíveis com nossa relação com você.

O tratamento será realizado de acordo com as bases legais aplicáveis a cada situação, nos termos da LGPD.

5. Comunicações relacionadas ao pedido

A Arte & Sintonia poderá utilizar seus dados de contato para enviar comunicações necessárias à execução da relação comercial, incluindo:

confirmação do pedido, pagamento, preparação, emissão de nota fiscal, expedição, rastreamento, entrega, necessidade de informações adicionais, devolução, troca, reembolso e atendimento.

Essas mensagens possuem natureza transacional ou de atendimento e são diferentes das comunicações promocionais.

Por esse motivo, mesmo que você opte por não receber marketing, ainda poderemos enviar comunicações necessárias ao processamento de pedidos, atendimento ou cumprimento de obrigações.

6. Marketing e publicidade

A Arte & Sintonia poderá utilizar determinados dados pessoais para comunicar novidades, lançamentos, conteúdos, campanhas, promoções, benefícios e outras iniciativas relacionadas à marca.

Essas comunicações poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais permitidos, conforme a relação existente com o Cliente, suas escolhas e a legislação aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais através dos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou entrando em contato conosco.

Também poderemos utilizar tecnologias de publicidade digital para compreender a interação dos usuários com nosso site, mensurar campanhas e apresentar publicidade relevante em outras plataformas, respeitadas as preferências, consentimentos e requisitos legais aplicáveis.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies, pixels e outras tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, manter sessões, lembrar preferências, compreender a utilização do site, medir desempenho, prevenir fraudes e, quando aplicável, personalizar conteúdos e publicidade.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja. Outros poderão estar relacionados a análise, personalização e publicidade.

Quando exigido pela legislação aplicável, mecanismos de consentimento e gerenciamento de preferências poderão ser disponibilizados.

Você também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir determinados cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades do site.

8. Shopify

A loja virtual Arte & Sintonia utiliza tecnologia fornecida pela  ⁠Shopify.

A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica utilizada para disponibilizar nosso e-commerce e poderá tratar informações pessoais relacionadas ao acesso e à utilização da loja para prestar, proteger, aprimorar e disponibilizar seus serviços.

Informações fornecidas através da loja poderão ser processadas pela Shopify e por seus prestadores, inclusive em países diferentes daquele em que você reside, observadas as medidas e mecanismos aplicáveis à proteção dessas informações.

Determinados recursos da Shopify também poderão utilizar informações provenientes da interação dos consumidores com a Arte & Sintonia, com a Shopify ou com outros lojistas, conforme as práticas e responsabilidades estabelecidas pela plataforma.

Para conhecer como a Shopify trata informações de consumidores, consulte a  ⁠Política de Privacidade do Consumidor da Shopify.

9. Prestadores, plataformas e parceiros

Para operar nosso e-commerce, podemos utilizar fornecedores e plataformas especializadas.

Isso poderá envolver serviços relacionados a:

• plataforma de e-commerce;
• gestão empresarial e processamento de pedidos;
• meios de pagamento;
• prevenção a fraudes;
• atendimento ao Cliente;
• comunicação por WhatsApp;
• e-mail marketing e automação;
• hospedagem e infraestrutura;
• segurança e desempenho do site;
• análise de dados;
• publicidade digital;
• logística e transporte;
• emissão e processamento de documentos fiscais;
• outros serviços necessários à operação da empresa.

Esses fornecedores poderão tratar determinados dados pessoais na medida necessária para execução de suas respectivas atividades.

10. Compartilhamento de dados pessoais

A Arte & Sintonia poderá compartilhar dados pessoais quando necessário com categorias de terceiros como:

• Shopify e fornecedores de infraestrutura tecnológica;
• sistemas de gestão empresarial;
• instituições financeiras, adquirentes e provedores de pagamento;
• serviços de prevenção a fraudes;
• transportadoras e operadores logísticos;
• plataformas de atendimento e comunicação;
• fornecedores de e-mail e automação de marketing;
• plataformas de análise e desempenho;
• plataformas de publicidade;
• fornecedores de infraestrutura, segurança e armazenamento;
• contadores, auditores, consultores e assessores;
• autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando legalmente necessário.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias às respectivas finalidades, sempre que aplicável.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, exercer direitos ou responder a determinações válidas de autoridades competentes.

11. Transportadoras e entrega dos pedidos

Para viabilizar a entrega dos produtos, determinados dados poderão ser compartilhados com transportadoras, operadores logísticos e prestadores envolvidos no transporte.

Esses dados poderão incluir nome do destinatário, CPF ou CNPJ quando necessário, endereço, telefone, informações do pedido e outras informações indispensáveis à realização da entrega.

Essas empresas deverão utilizar as informações para as finalidades relacionadas à prestação dos serviços correspondentes, observadas suas responsabilidades legais.

12. WhatsApp, redes sociais e canais externos

Quando você entra em contato com a Arte & Sintonia através do WhatsApp, Instagram, redes sociais ou outras plataformas externas, determinadas informações também poderão ser tratadas pelos operadores dessas plataformas de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade.

A utilização desses canais está sujeita também às práticas de privacidade das respectivas plataformas.

Recomendamos que informações especialmente confidenciais sejam fornecidas somente quando necessárias e através dos canais apropriados.

13. Segurança e infraestrutura

A Arte & Sintonia adota medidas técnicas e administrativas razoáveis destinadas à proteção dos dados pessoais sob sua responsabilidade contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Poderemos utilizar fornecedores especializados em infraestrutura, segurança, proteção contra ataques, controle de tráfego e desempenho para auxiliar na proteção de nossos serviços digitais.

Nenhum sistema de armazenamento ou transmissão eletrônica é completamente imune a riscos.

Por esse motivo, recomendamos que os Clientes também adotem boas práticas de segurança, especialmente em relação a senhas, dispositivos e contas utilizadas para acessar nossos serviços.

14. Retenção e eliminação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Os períodos de retenção poderão variar de acordo com a natureza das informações e considerar fatores como:

• processamento e histórico de pedidos;
• relacionamento com o Cliente;
• garantias;
• obrigações fiscais e contábeis;
• prevenção a fraudes;
• obrigações legais e regulatórias;
• exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir fundamento legítimo ou obrigação para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

15. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela Arte & Sintonia, incluindo fornecedores de infraestrutura tecnológica, armazenamento, pagamentos, análise, comunicação e publicidade, poderão processar informações em outros países.

Nessas situações, a transferência internacional de dados será realizada observando os requisitos e mecanismos previstos pela legislação aplicável, incluindo a LGPD e sua regulamentação.

A utilização de fornecedores internacionais não elimina as obrigações de proteção aplicáveis aos dados pessoais tratados pela Arte & Sintonia.

16. Crianças e adolescentes

Os serviços de compra online da Arte & Sintonia são destinados principalmente a pessoas capazes de realizar transações comerciais de acordo com a legislação aplicável.

Caso dados pessoais de crianças ou adolescentes sejam excepcionalmente tratados, serão observadas as proteções e exigências previstas pela legislação, considerando especialmente seu melhor interesse.

Pais ou responsáveis legais poderão entrar em contato conosco caso identifiquem fornecimento inadequado de dados pessoais de criança ou adolescente.

17. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD e conforme aplicável a cada situação, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• informações sobre entidades com as quais realizamos compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

O direito de solicitar exclusão não significa necessariamente que todos os dados poderão ser imediatamente eliminados.

Determinadas informações poderão precisar ser conservadas para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

18. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados à proteção de seus dados pessoais, entre em contato através de:

contato@artesintonia.com.br

Para proteger a privacidade do titular, poderemos solicitar informações necessárias à confirmação de sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e requisitos estabelecidos pela legislação aplicável.

19. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com sites, aplicativos e plataformas operados por terceiros.

Ao acessar esses ambientes, o tratamento de informações poderá estar sujeito às políticas e condições dos respectivos operadores.

A Arte & Sintonia não controla as práticas de privacidade de plataformas independentes e recomenda a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de informações pessoais.

20. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, tecnologias utilizadas, serviços oferecidos ou práticas da Arte & Sintonia.

Quando isso ocorrer, a nova versão será publicada nesta página e sua data de atualização será modificada.

Alterações relevantes serão comunicadas quando exigido pela legislação aplicável.

21. Reclamações e Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Caso tenha dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, recomendamos inicialmente entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Você também possui o direito de apresentar petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, conforme as hipóteses e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.

22. Contato

Para dúvidas sobre esta Política, tratamento de dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD:

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