Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nota importante: Nossa política para clientes no território nacional segue as diretrizes abaixo. Caso você esteja realizando uma compra a partir de outro país, a política específica para pedidos internacionais encontra-se ao final desta página.

1. POLÍTICA PARA COMPRAS NO BRASIL

A Arte e Sintonia oferece artes decorativas de alto padrão de qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Para efetuar a troca ou devolução de um item, você deverá realizar sua solicitação através do nosso portal de atendimento clicando neste link. Caso cheguem ao nosso armazém produtos para troca sem autorização prévia de nossa central, o pacote será recusado.

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Nesse caso, você poderá pedir um vale-compras no valor pago do produto e frete, ou solicitar o reembolso do valor total pago.  

AVARIAS NO PRODUTO RECEBIDO OU EMBALAGEM VIOLADA

A Arte e Sintonia preza muito pela qualidade dos produtos oferecidos. Todas as nossas peças são avaliadas e inspecionadas por nossa equipe antes de serem enviadas aos nossos clientes. Porém, danos durante o transporte do produto podem ocorrer mesmo com todo o cuidado dedicado às embalagens.  

Para solicitar a troca ou devolução, caso tenha recebido o produto com avarias, entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento através do e-mail contato@artesintonia.com.br. Iremos entrar em contato com uma solução em no máximo 24 horas. O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar a qualidade original. Se na entrega houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, você poderá recusar o recebimento no ato e informar nossa central. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc.) receba a entrega, ele deverá estar apto a checar as condições do produto e recusar caso haja problemas.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO

RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso armazém. É de extrema importância comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta recusa.

POSTAGEM DO PRODUTO

Após solicitar a devolução de um produto, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original. Esta é a forma mais rápida de a devolução chegar à nossa logística e de seu reembolso ser processado.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO (BRASIL):

CRÉDITOS NA LOJA

Você poderá optar por um crédito, que permite o uso do valor total para efetuar novas compras no site.

ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto ou transferência, o valor poderá ser reembolsado em conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Caso o solicitante não possua conta corrente, deverá informar conta de um parente próximo e comprovar parentesco.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso armazém.

2. POLÍTICA PARA COMPRAS INTERNACIONAIS

Para clientes residentes em outros países, aplicam-se as seguintes condições específicas:

PRAZOS E SOLITICAÇÕES

O prazo para devolução por insatisfação é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, ou conforme exigência legal do seu país de residência. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso portal de atendimento.

LOGÍSTICA E DEVOLUÇÃO

Diferente da operação nacional, não utilizamos códigos de postagem dos Correios brasileiros. Após a autorização, você receberá instruções específicas para a logística reversa.

Responsabilidade de Frete: Em casos de devolução por desistência ou razões similares (insatisfação), os custos de frete para o retorno do produto são de inteira responsabilidade do cliente. A Arte e Sintonia arcará com os custos de frete de retorno apenas quando a devolução for motivada por avarias no transporte ou garantia.

RESTITUIÇÃO - INTERNACIONAL

Créditos e Reembolso: O valor a ser reembolsado (produto e frete pago pelo cliente) será processado via estorno no cartão ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento original.

Impostos de Importação: Em compras internacionais, os impostos aplicáveis são calculados e cobrados no ato do checkout. Em caso de devolução, o reembolso contemplará apenas o valor do produto e do frete. Os impostos e encargos alfandegários recolhidos pelas autoridades locais não são reembolsáveis pela Arte e Sintonia, visto que são tributos devidos ao governo do país de destino.

OBSERVAÇÕES FINAIS

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.